Online call
Предложите Вашим клиентам позвонить в контакт-центр с сайта или из мобильного приложения. В зависимости от настроек это может быть простой аудио, или видео-звонок, или звонок, обогащенный средствами совместной работы.
Решаемые задачи
Инклюзивность обслуживания
Обслуживание клиентов с нарушением слуха по видеосвязи.
Видео-звонок для VIP-клиентов
HD-видеосвязь для лояльности наиболее ценных клиентов.
Эффективность предпродажных консультаций
-
Консультант не только рассказывает о продуктах компании, но и показывает презентации, фотографии, пересылает инструкции и документы.
Помощь в навигации по сайту
-
Используя функцию совместной навигации, консультант помогает найти нужную информацию или оформить заказ.
Принцип работы
Кнопка «Видеочат» легко встраивается в любой вебсайт. Один клик и клиент на связи с консультантом. Возможности:
- аудио-связь
- HD-видео (опционально)
- текстовый чат
- обмен документами
- трансляций экрана
- ко-браузинг
93%
Average CSAT score
35%
Increase in average
transaction value
transaction value
83%
Average first
call resolution
call resolution
